Con el objetivo de consolidar las relaciones con los clientes, las estrategias de marketing relacional abarcan las prácticas vinculadas a captar la atención de los potenciales clientes y acompañarles en el recorrido hasta fidelizarlos.
Al cambiar el foco del producto hacia el cliente permite no solamente lograr ventas sino satisfacer a las personas y obtener un vínculo duradero.
Esta estrategia es complementaria al marketing tradicional y aporta grandes beneficios para aquellas empresas que la utilizan.
En las estrategias de marketing relacional se busca ofrecer a los potenciales clientes experiencias únicas que los enamore y no solamente compren, sino que regresen por más, recomienden a sus amigos y se sientan parte de la marca.
Por qué hacer Marketing Relacional
El Marketing Relacional permite conquistar y fidelizar a los clientes para transformarlos en promotores de la marca.
Al colocar al cliente en el centro de la estrategia y mostrar interés en sus preocupaciones, las empresas pueden brindar una experiencia muy positiva con la marca y hacerlos sentirse parte de esta. Así se vuelven fieles a los productos que brindan soluciones que se correspondan a sus necesidades, dejando de lado el interés por los competidores.
La estrategia de marketing relacional implica una construcción de marca human-centric que pueda ampliar su difusión y crear autoridad en el mercado, fidelizando a los clientes.
Ventajas del marketing relacional
El fin de estas estrategias es ayudar al cliente y no verle como un simple comprador, sino como alguien parte de la misma empresa.
De esta forma se podrán convertir visitantes en clientes afianzados desde la primera interacción. El cuidado de la relación hará que las personas lleguen para quedarse.
Por otro lado, estas estrategias permiten multiplicar las ventas ya que esta relación constante convierte a las marcas en parte de su día a día, aportando la confianza de que estas compras aportan a su vida.
A su vez, los clientes pasarán a ser embajadores de marca al estar satisfechos con la experiencia, recomendando a sus seres queridos.
Otro beneficio del marketing relacional es la reducción en el gasto de marketing y publicidad ya que el objetivo está en construir relaciones y que los clientes mismos sean quienes impulsen más ventas de forma orgánica.
Finalmente, las marcas pueden alinear mejor la comunicación con el cliente, al buscar proporcionar una experiencia única omnicanal. Todos los equipos de atención al cliente, ventas y marketing trabajarán en pos de mantener la satisfacción del cliente a largo plazo.
Los 3 pilares del marketing relacional
El objetivo del marketing relacional es obtener una rentabilidad a largo plazo, por eso una buena estrategia intentará retener al cliente el máximo tiempo posible unificando los 3 pilares fundamentales:
- Servicio al cliente que acompañe al cliente en cada etapa, brindando un servicio postventa de alta calidad.
- La calidad del producto o servicio que se comercializa requiere ser de la más alta para poder retener en una buena relación a los clientes.
- El marketing de contenidos (sitio web, redes sociales, email marketing) son la clave para cuidar y mantener buenas relaciones con los clientes
