Apesar do grande crescimento do comércio online, a maioria dos consumidores ainda prefere fazer compras em lojas físicas. Para potencializar sua experiência e fidelizar os nossos consumidores, é necessário implementar estratégias inovadoras no Ponto de Venda.
Inovação para o consumidor
As lojas físicas continuam a liderar o comércio devido à experiência inovadora oferecida aos consumidores. Quando se oferece ao cliente um ambiente agradável, música de seu gosto, aromas interessantes e a possibilidade de experimentar os produtos, as emoções do comprador entram em jogo.
Aqui está o segredo para que as lojas físicas continuem a ser um Ponto de Venda atrativo para o público-alvo. Para criar essas experiências únicas e inovadoras, é necessário conhecer profundamente o que realmente atrai nosso público-alvo. É essencial ter uma equipa capacitada e treinada para inovar na forma de interagir com o cliente e surpreendê-lo. Dessa forma, estimulamos a visita à loja ao oferecer uma experiência de marca memorável e que até mesmo ele recomende.
Além disso, estando dentro da loja, podemos estimular compras por impulso ou aumentar compras futuras. Um cliente que desfruta da experiência da marca estará disposto a receber recomendações e sugestões de produtos ou serviços complementares oferecidos no Ponto de Venda.
Quando contamos com uma equipa qualificada, é possível antecipar outras necessidades que o consumidor possa ter e oferecer tais produtos ou serviços no momento certo, resultando em um ticket médio mais alto, mas também na satisfação e confiança do cliente.
Eu o quero, eu o tenho
O consumidor não quer esperar para ter o produto que deseja em suas mãos e a loja física oferece essa possibilidade de imediatismo. Poder ver, tocar, cheirar e testar o produto antes de finalizar a compra é algo que só pode ser feito em lojas físicas (pelo menos por enquanto). Esses fatores são cruciais nas estratégias de lojas físicas e é necessário reforçá-los e estimulá-los ainda mais.
A confiança e a certeza proporcionadas pelo contato físico com os produtos e com a marca permitem que o cliente se sinta seguro de que não será enganado e de que receberá exatamente o que vê.
Experiência de compra inovadora e social
As visitas às lojas físicas muitas vezes são uma atividade social para todas as idades, pois permitem compartilhar um momento com alguém de confiança e comentar sobre os produtos.
Poder oferecer aos clientes experiências inovadoras e sociais, adaptadas aos seus interesses, será um ponto de virada para atrair e converter em venda.
Um exemplo disso são as lojas de roupas com espaços para tirar fotografias com as peças e compartilhá-las nas redes sociais, assim como as marcas de cosméticos que permitem demonstrar o uso dos produtos na própria pele, ou as lojas de eletrônicos que possuem protótipos de futuros produtos que serão lançados no mercado e que podem ser testados apenas em suas lojas físicas.
Fidelizar o cliente
Graças às experiências inovadoras e atrativas para os clientes, as visitas às lojas físicas serão mais desejadas e frequentes. Dessa forma, as pessoas se sentirão confortáveis no espaço e poderão criar um vínculo com a marca.
A música, por exemplo, costuma ser um fator importante no Ponto de Venda, assim como a iluminação e os efeitos especiais que podemos encontrar dentro da loja.
Lojas físicas com experiências sensoriais são um ponto forte para conquistar novos clientes e, é claro, para fidelizá-los por meio de práticas não tradicionais.
