La apuesta de las empresas por la digitalización y la mejora de la experiencia del cliente será una prioridad en este 2023. Innovar en los servicios al cliente así como en todas las etapas de la compra no es solamente incorporar una tienda online o atención al cliente vía WhatsApp.
El objetivo de innovar en retail es poder sorprender a las personas con cambios que sean relevantes para su tipo de consumidor y a sus necesidades. Por eso, antes de sumarse a tendencias es necesario conocer en profundidad al cliente, sus hábitos y sus preferencias.
La tecnología como soporte del retail
La tecnología cada vez más innovadora se presenta como un soporte y una transformación de la experiencia de compra omnicanal. Este 2023 hay una verdadera oportunidad de elevar el nivel de la empresa, digitalizarla y modernizarla.
Desde apps específicas de la marca que incorporen búsqueda por voz o por imagen, hasta el servicio de compra online y retiro en tienda (BOPIS), e incluso superando aún las expectativas con drones, probadores virtuales o realidad aumentada.
A su vez, el comercio social continuará su crecimiento para seguir potenciando ventas desde cualquier parte del mundo, a toda hora, resolviendo consultas de las personas tanto via WhatsApp como en las redes sociales.
Innovación en Retail Marketing: El Metaverso
La gran innovación a futuro no será solamente para los videojuegos. El Metaverso operará de la misma forma que el mundo real y transformará las actividades, incluyendo el comercio.
Los negocios deberán adaptarse si su cliente potencial se encuentra en línea y algunas grandes empresas ya han preparado sus showrooms virtuales donde las personas podrán probar, experimentar y comprar productos desde el Metaverso.
Estas ventas de realidad virtual se complementarán con un viaje del cliente a través de distintos puntos omnicanal.
Se estima que en los próximos 5 años el 30% de las empresas del mundo estarán en el Metaverso.
Reto de sostenibilidad
Las innovaciones hacia el cliente no son solamente tecnológicas. Apostar a la sostenibilidad y a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU (ODS) de una forma honesta y real podrá marcar la diferencia con los clientes.
Lejos de realizar cambios sólo por las apariencias, la real preocupación por el cuidado del medioambiente, los embalajes reciclables y la reducción del impacto genera un enorme interés al adquirir productos y fidelizar clientes.
Esta creación de valor permite diferenciarse como negocio y obtener una mejor relación con las personas a largo plazo.
Marketing Emocional
Crear relaciones emocionales con los clientes es un factor influyente en las decisiones de compra y la fidelidad del cliente se obtiene justamente desde esas mismas relaciones. Las estrategias de Marketing Emocional fomentan la creación de este vínculo real con las personas.
El amor, la alegría, el entusiasmo, la anticipación o el orgullo son emociones positivas que pueden detonarse desde el descubrimiento de un producto, su compra y el uso.
El amor, la alegría, el entusiasmo, la anticipación o el orgullo son emociones positivas que pueden detonarse desde el descubrimiento de un producto, su compra y el uso.
Crea experiencias únicas para los clientes y desarrolla una identidad de marca que pueda apelar a emociones positivas en las personas.
