Por qué es importante crear comunidad
Las comunidades online agrupan a tus clientes reales y potenciales en el mundo virtual, para poder mantener un contacto directo, frecuente y bidireccional.
Estar activos en las redes sociales es el primer paso, pero no es el único. Al crear una comunidad sólida podemos posicionar nuestra marca en el sector. Recuerda que los consumidores comienzan el proceso de compra en su etapa de investigación online. Entonces, que puedan encontrar a la marca en sus redes sociales favoritas es muy significativo.
Cuando se crea una comunidad, podemos obtener feedback muy relevante de parte de nuestros clientes y ajustar incluso nuestros productos a futuro para poder servirles mejor. De esta forma, estamos incluyendo al consumidor en las etapas de producción.
Sin embargo, este proceso no demuestra resultados de forma inmediata. Las personas con sus intereses y sus hábitos de consumo comenzarán a interactuar con el contenido de forma paulatina cuando el contenido les resulte útil, interesante o incluso entretenido.
La importancia de la estrategia
Desde el primer momento en que se define una estrategia de marketing digital, debemos tener en cuenta que Crear Comunidad es uno de los objetivos clave que marcarán la diferencia.
Primero, estudia y conoce bien a la audiencia. ¿Qué contenidos pueden serle de utilidad? ¿Qué necesita saber del producto o de la marca? ¿Con qué cosas empatiza o se divierte? Aprende sobre sus hábitos y las tendencias que le interesan porque esto permitirá potenciar el perfil digital de la marca.
Luego, crea esos contenidos y distribúyelos a lo largo de la semana y el mes, para poder tener un flujo de contenido constante y frecuente. No es necesario que publiques todos los días 5 publicaciones distintas, pero sí que si lo haces 3 veces a la semana, por ejemplo, sea siempre de esa forma.
Por supuesto, con solo crear y publicar contenidos no alcanza. Es necesario interactuar con la audiencia, ser claros con el CTA (call-to-action) y agradecer la participación para fidelizarla. El objetivo es poder generar conversaciones interesantes con los seguidores, que puedan aportar valor y un vínculo.
Dentro de la estrategia es importante buscar el engagement de los seguidores y generar conversación. Puede ser que estos resultados no los veas hasta pasado el tercer mes, y será allí que entrarás en la etapa siguiente: mantener activa a la comunidad.
Cómo mantener la comunidad activa
Cuando bajamos la frecuencia de nuestras publicaciones, cambiamos el tipo de contenido o de fotografías que utilizamos, puede que la audiencia “se olvide” de la existencia de la marca, la dejen de seguir o incluso que el algoritmo les enseñe menos las publicaciones.
Por eso, la constancia es un factor clave así como lo es definir la estrategia integral desde el primer momento.
Con el creciente caudal de información que existe actualmente en Internet, mantener a la audiencia captiva de los contenidos no es nada fácil.
Ofrecer un valor agregado, contenidos relevantes y de utilidad es igual de importante que dejar un espacio para la espontaneidad y la creatividad. Será probablemente en aquellas publicaciones que más se refleje la personalidad de la marca y el punto de conexión con los clientes.
La clave está entonces en definir la estrategia inicial, planificar con tiempo y evaluar la evolución para poder realizar ajustes. Las audiencias cambian sus gustos y actitudes constantemente, por eso mantener un monitoreo constante nos permite adaptarnos rápidamente.
Al crear comunidad podremos mantener una comunicación frecuente y fidelizada con los clientes. Por eso, el primer paso es conocerle más en profundidad y luego ser lo suficientemente flexibles para adaptarnos a sus cambios.
