Estar al día con las tendencias en experiencia del usuario y diseño web permite que las marcas se adapten y se actualicen en pos de una mejor conexión con el cliente.
Una web de navegación atractiva y fluida influye en el tiempo que las personas pasan en ella y en la experiencia positiva del cliente.
Para sorprender al usuario y adaptarse a sus hábitos y preferencias, también es necesario conocer las tendencias y escoger aquellas que se adaptan más a la audiencia objetivo.
Nuevas tecnologías
Tiendas online, agencias de viajes o sitios educativos han incorporado la realidad aumentada a su experiencia de usuario para conectar mejor con el público objetivo.
A su vez, los asistentes por voz como Alexa o Siri permiten interactuar con la interfaz sin necesidad de tocar el dispositivo mientras que también resultan una opción muy práctica para personas con problemas de accesibilidad.
Respecto de la accesibilidad, las tecnologías que permiten leer las pantallas y convertir voz a texto tienen actualmente una creciente popularidad para poder alcanzar a más usuarios que antes no podrían haber interactuado de forma online.
Personalización y protección de datos
Conocer al cliente y al usuario de la web es clave para poder brindar experiencias personalizadas y adaptadas a sus hábitos. Esta estrategia permite ofrecer productos o servicios específicos según la persona que ingrese.
Para poder lograrlo se requiere analizar los datos y los insights de la misma tienda, y personalizar las interacciones.
Sin embargo, para esto mismo es también clave proteger los datos de las personas, y que su información personal no llegue a terceros.
De esta forma, la transparencia respecto del uso de datos, así como respecto de la empresa brindará la confianza necesaria para marcar el diferencial con los clientes.
Equilibrar la automatización
Ampliar las posibilidades de contacto con los usuarios es muy tentador, pero dentro de la automatización de todos los circuitos de contacto puede perderse la humanidad de la marca.
Por eso, es necesario encontrar un equilibrio entre los chatbots y las personas de atención al cliente. Este será el gran desafío del año para poder ofrecer una experiencia de usuario más humana.
Responsive y dinámico
Esta tendencia ya está más que establecida en el sector de diseño web, sin embargo, algunas empresas aún se resisten a actualizarse.
La navegación fluida y de fácil usabilidad es clave en todos los dispositivos móviles.
Por otro lardo, los elementos con movimiento que permitan cierto dinamismo también gozan de popularidad. Los efectos sencillos como transiciones o gifs, así como las ilustraciones en 3D dan el aspecto de una web viva y atractiva para el navegante.
