Manter-se atualizado com as tendências de experiência do utilizador e design web permite que as marcas se adaptem e se atualizem para uma melhor ligação com o cliente.
Uma navegação web atrativa e fluída influencia o tempo que as pessoas passam nela e a experiência positiva do cliente.
Para surpreender o utilizador e adaptar-se aos seus hábitos e preferências, também é necessário conhecer as tendências e escolher aquelas que melhor se adequam ao público-alvo.
Novas tecnologias
Lojas online, agências de viagens ou sites educativos incorporaram a realidade aumentada à sua experiência do utilizador para se conectar melhor com o público-alvo.
Além disso, os assistentes de voz como a Alexa ou a Siri permitem interagir com a interface sem a necessidade de tocar no dispositivo, ao mesmo tempo que também são uma opção muito prática para pessoas com problemas de acessibilidade.
Em relação à acessibilidade, as tecnologias que permitem ler e converter voz em texto têm atualmente uma popularidade crescente para poder alcançar mais utilizadores que anteriormente não podiam interagir online.
Personalização e proteção de dados
Conhecer o cliente e o utilizador do site é fundamental para poder proporcionar experiências personalizadas e adaptadas aos seus hábitos. Esta estratégia permite oferecer produtos ou serviços específicos conforme a pessoa que entra.
Para alcançar isso, é necessário analisar os dados e insights da própria loja, e personalizar as interações.
No entanto, para o mesmo efeito, é igualmente crucial proteger os dados das pessoas, garantindo que a sua informação pessoal não seja partilhada com terceiros.
Desta forma, a transparência em relação ao uso de dados, bem como em relação à empresa, fornecerá a confiança necessária para marcar a diferença com os clientes.
Equilibrar a automação
Ampliar as possibilidades de contacto com os utilizadores é muito tentador, mas dentro da automação de todos os canais de contacto, a humanidade da marca pode ser perdida.
Por isso, é necessário encontrar um equilíbrio entre os chatbots e as pessoas do serviço de apoio ao cliente. Este será o grande desafio do ano para poder oferecer uma experiência do utilizador mais humana.
Responsivo e dinâmico
Esta tendência já está mais do que estabelecida no setor de design web, no entanto, algumas empresas ainda resistem a atualizar-se.
Tendências em Experiência do Utilizador A navegação fluída e de fácil utilização é crucial em todos os dispositivos móveis.
Por outro lado, os elementos em movimento que permitem algum dinamismo também são populares. Efeitos simples como transições ou GIFs, assim como ilustrações em 3D, dão a aparência de um site vivo e atrativo para o visitante.
