A estratégia de marketing omnicanal abrange múltiplos canais de vendas e comunicação para interagir com os clientes. O principal objetivo é otimizar a experiência do cliente para que ele possa tomar decisões de compra onde quer que esteja e no momento que desejar.
Por meio da estratégia de marketing omnicanal, é possível integrar toda a comunicação, publicidade, atendimento e cada etapa do processo de vendas.
Estratégia de marketing omnicanal: Comunicar, vender e fidelizar
No marketing omnicanal, procura-se criar uma estratégia que alcance o cliente onde ele estiver, de acordo com seus hábitos e tendências de consumo, com o objetivo de transformar sua experiência com a marca.
Para captar o cliente e poder vender para ele, é necessário, primeiramente, comunicar sua existência, seus serviços e como pode ajudá-lo. Portanto, contar com uma estratégia de comunicação é fundamental para a captação de novos leads.
Onde o cliente passa a maior parte do seu tempo livre? Nas redes sociais, assistindo televisão, lendo revistas ou portais de notícias. É aí que precisamos chamar sua atenção.
Em segundo lugar, é importante poder vender para ele. Aqui é onde combinamos a estratégia online com a offline, pois o cliente pode começar a compra na loja online do Instagram, passar pelo site e depois retirar o produto no ponto de venda físico.
Em terceiro lugar, é importante fidelizá-lo. Ou seja, obter um processo de venda e comunicação pós-venda que permita ao cliente continuar sendo parte da marca. Isso pode se traduzir em um programa de recomendações para outros potenciais clientes, um cartão de fidelidade, atualizações de software ou assinaturas, ou até mesmo um newsletter informativo com novidades da marca que podem ser combinadas com os produtos que ele já comprou anteriormente.
Experiência do cliente em PDV online e offline
Desde o primeiro contato do cliente com nossa marca, ele está viver a experiência. Por isso, é importante conhecer cada ponto de contato que a pessoa pode ter e alinhá-los com uma mesma mensagem.
Onde começa a jornada? Se for em uma loja física que ele encontrou em um shopping, a pessoa deve ser capaz de reconhecer a marca por suas cores e objetos de merchandising. Esse mesmo código de mensagens deve ser reproduzido desde o mobiliário até o uniforme dos vendedores e deve ser o mesmo replicado nas redes sociais, na loja online e nos anúncios publicitários externos.
A alinhamento e coordenação de cada etapa do cliente são fundamentais para obter uma experiência de familiaridade com a marca.
Adaptar-se aos hábitos e tendências do cliente
Uma estratégia omnicanal permite interagir com o cliente onde quer que ele esteja. Para isso, é fundamental conhecer os hábitos e tendências que envolvem o potencial cliente.
Para alcançar isso, é necessário realizar pesquisas para entender melhor os seus hábitos online e offline, por exemplo.
Isso facilitará a criação de estratégias de comunicação em cada canal em que ele estiver. Isso é especialmente relevante para marcas com múltiplos clientes, pois será necessário adaptar a mensagem para cada público em cada perfil digital de comunicação.
Graças ao Marketing Omnicanal, é possível alcançar o cliente onde quer que ele esteja, por meio de ferramentas de comunicação adaptadas aos seus hábitos.
