O Marketing Relacional permite conquistar e fidelizar os clientes para transformá-los em promotores da marca.
Ao colocar o cliente no centro da estratégia e mostrar interesse nas suas preocupações, as empresas podem proporcionar uma experiência muito positiva com a marca e fazê-los se sentirem parte dela.
Assim, eles se tornam fiéis aos produtos que oferecem soluções que correspondam às suas necessidades, deixando de lado o interesse pelos concorrentes. A estratégia de marketing relacional implica uma construção de marca centrada no ser humano, que pode ampliar sua divulgação e criar autoridade no mercado, fidelizando os clientes.
Vantagens do marketing relacional
O objetivo dessas estratégias é ajudar o cliente e não vê-lo apenas como um simples comprador, mas como alguém que faz parte da mesma empresa.
Dessa forma, é possível converter visitantes em clientes consolidados desde a primeira interação. O cuidado com o relacionamento fará com que as pessoas venham para ficar.
Além disso, essas estratégias permitem multiplicar as vendas, pois essa relação constante torna as marcas parte do dia a dia dos clientes, proporcionando confiança de que essas compras agregam valor às suas vidas.
Os clientes, satisfeitos com a experiência, irão tornar-se embaixadores da marca, recomendando-a a seus entes queridos. Outro benefício do marketing relacional é a redução nos gastos com marketing e publicidade, uma vez que o objetivo é construir relacionamentos e permitir que os próprios clientes impulsionem mais vendas de forma orgânica.
Finalmente, as marcas podem alinhar melhor a comunicação com o cliente, procurando proporcionar uma experiência única e omnicanal. Todas as equipas de atendimento ao cliente, vendas e marketing trabalharão para manter a satisfação do cliente a longo prazo.
Os 3 pilares do marketing relacional
O objetivo do marketing relacional é obter rentabilidade a longo prazo, por isso uma boa estratégia buscará reter o cliente pelo máximo de tempo possível, unificando os 3 pilares fundamentais:
- Serviço ao cliente que acompanhe o cliente em cada etapa, oferecendo um serviço pós-venda de alta qualidade.
- A qualidade do produto ou serviço comercializado deve ser a mais alta para poder manter um bom relacionamento com os clientes.
- O marketing de conteúdo (site, redes sociais, e-mail marketing) é a chave para cuidar e manter boas relações com os clientes.
