A través de la estrategia de marketing omnicanal se puede integrar toda la comunicación, la publicidad, el servicio y cada del proceso de venta.
Estrategia de marketing omnicanal: Comunicar, vender y fidelizar
En el marketing omnicanal se busca crear una estrategia que pueda alcanzar al cliente donde se encuentre, según sus hábitos y tendencias de consumo, con el objetivo de transformar su experiencia con la marca.
Para poder captar al cliente y poder venderle, primero es necesario comunicarle: nuestra existencia, nuestros servicios y cómo podemos ayudarle. Por eso, contar con una estrategia de comunicación es fundamental para la captación de nuevos leads.
¿Dónde pasa la mayor parte de su tiempo ocioso? En las redes sociales, mirando televisión, leyendo revistas o portales de noticias. Allí es donde necesitamos entonces llamar su atención.
Lo segundo sería poder venderle. Aquí es donde combinamos entonces la estrategia online con la offline, porque el cliente podría comenzar la compra desde la tienda online de Instagram, pasar por la tienda web y luego retirar el producto en el punto de venta físico.
En tercer punto, fidelizarlo. Es decir, obtener un proceso de venta y de comunicación post venta que le permita al cliente seguir siendo parte de la marca. Esto podría traducirse en un programa de recomendaciones a otros potenciales clientes, una tarjeta de fidelidad, actualizaciones de software o suscripciones, o incluso un newsletter con novedades de la marca que se puedan combinar con los productos que ya ha comprado anteriormente.
Experiencia del cliente en PDV online y offline
Desde el primer momento de contacto del cliente con nuestra marca ya está viviendo la experiencia. Por eso, es importante conocer cada uno de los puntos de contacto que puede tener la persona y alinearlos con un mismo mensaje.
¿Dónde comienza el recorrido? Si es en una tienda física que ha encontrado en un centro comercial, la persona debería poder reconocer la marca por sus colores y objetos de merchadising. Este mismo código de mensajes deberá reproducirse desde el mobiliario hasta el uniforme de los vendodres, y debería ser el mismo replicado en las redes sociales, la tienda online y anuncios publicitarios externos.
Alinear y coordinar cada paso del cliente es fundamental para obtener una experiencia de familiaridad con la marca.
Adaptarse a hábitos y tendencias del cliente
Una estrategia omnicanal permite interactuar con el cliente donde sea que se encuentre. Para esto es fundamental conocer los hábitos y las tendencias que envuelven al potencial cliente.
Para lograrlo es necesario realizar investigaciones para comprender mejor sus hábitos online y offline, por ejemplo. Así será más sencillo crear estrategias de comunicación en cada canal que se encuentre.
Esto es particularmente relevante en marcas multicliente, porque habrá que adaptar el mensaje a cada público en cada perfil digital de comunicación.
Gracias al Marketing Omnicanal se puede alcanzar al cliente donde sea que esté, a través de herramientas de comunicación adaptadas a sus hábitos.
