Conocer al cliente es clave para toda estrategia de la empresa. Es necesario saber cómo es la persona que compra para poder satisfacer sus necesidades y poder sorprenderle. A su vez, podremos desarrollar productos o servicios específicos que aporten soluciones reales y deseadas.
3 formas de conocer más a fondo al cliente
Como punto de partida, analizar el mercado y el sector nos permitirá estar un paso más cerca del cliente y sus expectativas. Así, será más simple encontrar el posicionamiento de la marca, gracias a estudios de mercado que puedan proporcionar información de los grupos de target y aquellos de los competidores.
También podremos adquirir información respecto de las tendencias y de los hábitos de consumo.
Otra forma de conocer al cliente es aprovechar los datos que ya están recopilados. Principalmente sociodemográficos como la edad, clase social, ubicación o ingresos, así como el ticket promedio y otros detalles del comportamiento de compra o intereses.
Y por último, ¡preguntarle al cliente! Las encuestas y cuestionarios de satisfacción abren la oportunidad de conversar directamente con las personas, que puedan brindar una opinión real. Incluso preguntar el motivo de la devolución de un producto o cancelación de una compra nos aportará datos muy relevantes sobre las personas.
De esta forma podremos conocer en qué momento de su día compra, si prefiere realizar las compras online o presencial, qué otras cosas tiene en cuenta al escoger un producto o servicio, quién toma las decisiones de compra, entre otros factores que puedan afectar la estrategia omnicanal.
Estrategias Customer centric
Las estrategias centradas en el cliente alinean todos los procesos con los deseos y las necesidades de las personas que lo compran o contratan, Por eso es fundamental poder saber qué esperan del producto o servicio para brindarse así una propuesta de valor que sea relevante a sus expectativas.
Estas estrategias requieren de dedicación constante a la satisfacción del cliente, porque no vendemos solamente a una persona sino a distintos grupos de personas. No son todos iguales ni tienen todos las mismas preferencias.
Dentro de los segmentos de cliente que pueda tener la empresa, se escogerán aquellos que resulten más rentables. Los esfuerzos se dedicarán principalmente a ese sector, sin descuidar al resto.
Conocer al cliente será el paso inicial para poder entablar una relación personalizada, con el fin de brindarles aquello que necesitan en una experiencia de compra que marque la diferencia.
Ser empáticos con los clientes, conocer sus gustos, sus opiniones y sus comportamientos hará que deriven su atención a la marca y los productos o servicios que ofrece.
Por qué es importante conocer al cliente
Poder saber qué les gusta y qué no hará que sea más sencillo ofrecer productos y servicios que realmente necesite. E incluso, al conocerle aún más, se podrá incluir al cliente en el proceso de producción. De esta forma se obtendrá un resultado lo más personalizado posible para quien consume.
Dedicar tiempo y esfuerzo a las personas, cuidando de los detalles y brindando una experiencia diferente, da como resultado la fidelidad hacia la empresa así como una recomendación hacia otros potenciales clientes.
Las empresas podrán obtener mayores ganancias, una imagen positiva ante el público y un mejor posicionamiento en el mercado, al ofrecer a los clientes un producto o servicio exactamente como se lo estaban imaginando.
