Las redes sociales son importantes para las empresas porque permiten generar nuevas vías de comunicación con el cliente. Para poder lograr una estrategia de redes sociales eficaz es necesario definir objetivos que puedan lograrse desde una comunicación digital alineada.
Entre los objetivos que pueden proponerse están aumentar el alcance o el reconocimiento de la marca, aumentar el engagement de la marca, dirigir tráfico al sitio web o e-commerce, generar leads y suscripciones, aumentar las ventas, construir una comunidad, proporcionar servicios al cliente o monitorear las conversaciones sobre la marca.
Se puede trabajar con uno o varios objetivos para comenzar la planificación de la estrategia y la táctica de las redes sociales. En base a estos objetivos se orientarán las decisiones y las métricas o KPIs a monitorear.
Primer paso: Crear un Buyer Persona
Es necesario tener definido el público objetivo para las estrategias de Marketing. Para ello es necesario hablar con las personas que componen esta demografía. Agrupadas por edad, género, geografía, con ciertos hábitos e intereses en común.
Al tener identificadas las características se debe identificar en qué canales se informan, cómo hablan y cómo se relacionan entre ellos y con los demás, qué formatos de contenidos prefieren, cuando utilizan las redes sociales, qué intereses tienen y cómo se puede ayudar, cuáles son sus necesidades y cómo podría ser útil el producto o servicio que ofrecemos.
A partir de toda esta información se puede elaborar un perfil ficticio: el Buyer Persona. De esta forma tendremos un individuo con nombre, a quien le hablamos desde nuestras redes sociales.
Segundo paso: Definir las redes sociales más adecuadas para la marca
¿Te imaginas que tu marca esté presente en todas las redes sociales sin importar sus objetivos y público target? Esto no es necesario y, de hecho, no está recomendado ya que es una práctica ineficaz porque es posible que la audiencia no se encuentre en ciertas plataformas. Entonces se dispersan los esfuerzos y no se hace foco de forma eficiente.
Conocer todas las redes sociales y el tipo de audiencia y contenidos que atrae es una práctica fundamentar para poder escoger aquellas en las cuales sí tener presencia.
Tercer paso: Planificar estrategias orgánicas y pagas
Comenzar con un perfil en las redes sociales, publicando contenido de forma frecuente y periódica permitirá obtener un alcance orgánico a una buena cantidad de personas.
De todos modos, cada vez más usuarios y marcas están presentes en las redes sociales, por lo que alcanzar el público objetivo es cada vez más complejo. Los algoritmos de las plataformas están cambiando constantemente y suelen dar prioridad a los contenidos de usuarios más relevantes para cada persona.
Es por este motivo, que las publicaciones de las marcas han sufrido el cambio y ha bajado el alcance orgánico. Por lo tanto, es necesario invertir en publicidad en redes sociales para alcanzar a una mayor audiencia y a un público más específico.
El equilibrio debe estar presente en la estrategia, con contenidos orgánicos y publicidad. Las publicaciones pagas serán más puntuales, dirigidas a segmentos de audiencia específicos para lograr un objetivo determinado.
Cuarto paso: Crear contenidos relevantes para el Buyer Persona
Con el perfil de Buyer Persona en mente, debemos crear contenidos relevantes que puedan ser de interés y de utilidad, y permitir un mayor alcance orgánico.
Estas publicaciones resultarán más interesantes y serán publicadas en el feed de las personas. Es necesario, además, que estos contenidos llamen la atención.
La producción de contenidos debe tener en cuenta los temas a abordar, el lenguaje a utilizar para poder tener mayor alcance y ganar la participación de la audiencia.
La clave para el éxito está en crear contenidos originales, alineados con el Buyer Persona, adaptados a cada red social. Estos pueden ser educativos, informativos, de entretenimiento o de publicidad de ofertas o servicios.
En estos contenidos se debe lograr un equilibrio entre publicaciones interesantes y la venta directa de productos y servicios, ya que las personas entran a las redes sociales en busca de distracción y no solamente a comprar.
Quinto paso: Monitorear las métricas o KPIs
Como último paso, desde el primer minuto debemos hacer un seguimiento continuo de las métricas que hemos escogido para los objetivos planteados en la estrategia.
Las métricas además abren la puerta a aprendizajes y mejoras que puedan hacerse en la táctica. No solamente debemos mirar las métricas de vanidad como los likes o los seguidores.
Sin embargo, sí son interesantes las vistas y las impresiones, así como el engagement. Allí reside gran información que puede indicarnos si las publicaciones son vistas pero no reciben interacción, y entonces debes decidir cambiar los call-to-action o las temáticas.
También puedes medir los clicks en los enlaces compartidos tanto en las historias de Instagram como en Facebook, Twitter y LinkedIn. Aquí podrás rastrear el tráfico que se está generando a la web.
Otro KPI que puedes monitorear son las menciones en las redes sociales, comentarios de clientes o publicaciones en las que la marca esté etiquetada.
La clave del éxito está en enfocarse en aquellas métricas que realmente importan para la estrategia de redes sociales y poder realizar ajustes acorde a los objetivos.
