A pesar del gran crecimiento del comercio online, la mayoría de los consumidores siguen prefiriendo realizar la compra en la tienda física. Para potenciar su experiencia y fidelizar a nuestros consumidores es necesario implementar estrategias innovadoras en el Punto de Venta.
Innovar para el consumidor
Las tiendas a pie de calle continúan con su liderazgo del comercio debido a la experiencia innovadora brindada para los consumidores.
Cuando se ofrece al cliente un ambiente agradable, música de su gusto, aromas interesantes y la posibilidad de experimentar con los productos, se pone en juego las emociones del comprador.
Y aquí está el secreto para que las tiendas físicas sigan siendo un Punto de Venta atractivo para el público objetivo.
Para poder crear estas experiencias únicas e innovadoras es necesario conocer en profundidad lo que realmente atrae a nuestro público objetivo.
Es necesario contar con personal capacitado y entrenado para poder innovar el tipo de contacto con el cliente y sorprenderlo. De esta forma estimulamos la visita a la tienda al ofrecer una experiencia de marca que recuerde y que incluso recomiende.
A su vez, al estar dentro de la tienda podemos estimular compras de impulso o potenciar futuras compras. Un cliente que disfruta de la experiencia de marca estará dispuesto a recibir recomendaciones y sugerencias de productos o servicios complementarios que se ofrecen en el Punto de Venta.
Cuando contamos con personal cualificado es posible anticiparse a otras necesidades que pueda tener el consumidor y ofrecerlos en el momento, logrando así un ticket promedio más elevado pero también la satisfacción y la confianza del cliente.
Lo quiero, lo tengo
El consumidor no quiere esperar a tener el producto que desea en sus manos y el Punto de Venta físico ofrece esa posibilidad de inmediatez.
Poder ver, tocar, oler y probar el producto antes de terminar de decidir la compra es algo que puede hacerse únicamente en las tiendas físicas (al menos de momento). Estos factores son clave en las estrategias de tienda física y es necesario reforzarlas e incluso estimularlas.
La confianza y la certeza que brinda el contacto físico con los productos y con la marca permiten al cliente sentirse seguros de que no serán estafados y que lo que ven es lo que obtienen.
Experiencia de compra innovadora y social
Las visitas a las tiendas físicas son muchas veces una actividad social para todas las edades, ya que permite la posibilidad de compartir un momento con una persona de nuestra confianza y comentar los productos.
Poder brindar a los clientes experiencias innovadoras y sociales, adaptadas a sus intereses, será un punto de inflexión en atraer y convertir a venta.
Un ejemplo podría ser las tiendas de ropa con espacios para tomarse fotografías con las prendas y compartirlas en las redes sociales, así como aquellas marcas de cosmética que permiten demostrar el uso de los productos sobre la propia piel, o las tiendas de electrónica que tienen prototipos de futuros productos que lanzarán al mercado y que puedes probar únicamente en sus tiendas físicas.
Fidelizar al cliente
Gracias a las experiencias innovadoras y atractivas para los clientes, las visitas a la tienda física serán más deseadas y repetitivas. De esta forma las personas se sienten cómodas en el espacio y pueden crear un vínculo con la marca.
La música, por ejemplo, suele ser un factor principal en el Punto de Venta, así como la iluminación y los efectos especiales que podamos encontrar dentro de la tienda.
