La generación del cambio, nacida entre fines de los 90 y principios del 2000, cuando Internet y los dispositivos móviles ya eran parte de la vida cotidiana. La generación que pasa su tiempo libre en línea y realiza la mayoría de sus compras de forma online. La generación que está comenzando su formación profesional e iniciándose en el campo laboral en la vida post pandemia.
La generación Z representa a los compradores del futuro (aunque también de hoy) que han nacido en un mundo digitalizado y no comprenden el mundo sin la tecnología. ¿Cómo es entonces conectar con los jóvenes desde las marcas? ¿Qué medios de comunicación utiliza con frecuencia? ¿Qué acciones les resultan atractivas e interesantes?
Qué medios de comunicación utilizan
Buscan que la comunicación sea lo más visual posible, con contenidos que conecten con sus emociones y a través de los móviles. Pero, esta generación no suele utilizar Google para realizar búsquedas online. Prefieren encontrar destinos turísticos, sitios para comer, ropa o tendencias directamente desde las redes sociales como TikTok e Instagram.
La clave del porqué está en el algoritmo de estas plataformas que presenta resultados en base a intereses del usuario, personalizando las recomendaciones y ofreciendo contenidos interactivos.
Tienen una gran capacidad de crear contenido y generar tendencias (así como también seguirlas). Valoran la autenticidad, por eso también prefieren subir fotografías sin editar, sin filtros, desenfocadas o incluso desordenadas, y se suman rápidamente a plataformas emergentes como BeReal.
Como compra la Generación Z
En constante contacto con sus móviles, bombardeados de información de forma continuada, esta generación compra por Internet con mucha frecuencia. Les gusta comunicarse de diferentes formas en varias plataformas a la vez, por lo que retener su atención es bastante complejo. Memes, emojis, gifs y videos son los formatos preferidos.
Preocupados por el cambio climático, la protección del medioambiente y la igualdad de género, la Generación Z encabeza el consumo despierto, con decisiones de compra más responsables a empresas que se alinean con sus valores. Prefieren productos de segunda mano, valoran la experiencia de compra y siguen recomendaciones de los influencers.
Como conectar con la generación Z y poder venderle
¿Es posible crear conexiones auténticas con esta generación? A través de sus temáticas de interés, según el target más específico, siempre y cuando se haga con transparencia.
La conexión real con esta audiencia está en los valores. Tienen el deseo de conectar con marcas que reflejen no sólo su identidad sino la ética y el comportamiento basado en principios. Bajo esta premisa, los jóvenes podrían cambiar su lealtad a una marca basándose en los valores basados en hechos concretos.
Como es una generación que recién está ingresando en el mundo laboral, también tendrán en cuenta la posibilidad de probar productos antes de comprarlos y los descuentos que puedan obtener para hacerlo.
Ajustar las estrategias a este target
Las estrategias de marketing de empresas cuyo consumidor comprenda esta generación deberán entonces incluir la transparencia, el foco en las personas, los valores afines y comportamientos que demuestren la ética.
El contenido deberá estar por encima de la publicidad, ya que prefieren ser parte de una comunidad donde otros usuarios también recomiendan productos y servicios. Este público tan exigente se comunica con las marcas y demuestra su interés positivo y negativo.
Una propuesta interesante para comunicaciones afines al target será contar con User Generated Content: se trata de contenido creado por otros usuarios usando el producto. Y deberá ser en las plataformas que ya está consumiendo esta generación.
