A aposta das empresas na digitalização e na melhoria da experiência do cliente será uma prioridade em 2023. Inovar nos serviços ao cliente e em todas as etapas da compra não se resume apenas à incorporação de uma loja online ou ao atendimento ao cliente via WhatsApp.
O objetivo da inovação no retalho é surpreender as pessoas com mudanças relevantes para o tipo de consumidor e suas necessidades. Por isso, antes de aderir às tendências, é necessário conhecer profundamente o cliente, os seus hábitos e suas preferências.
A tecnologia como suporte do retalho
A tecnologia cada vez mais inovadora se apresenta como suporte e transformação da experiência de compra omnicanal. Em 2023, há uma verdadeira oportunidade de elevar o nível da empresa, digitalizá-la e modernizá-la.
Desde aplicações específicas da marca que incorporam a procura por voz ou por imagem, até o serviço de compra online e retirada na loja (BOPIS), e até mesmo superando as expectativas com drones, provadores virtuais ou realidade aumentada.
Além disso, o comércio social continuará a crescer para impulsionar as vendas de qualquer parte do mundo, a qualquer hora, respondendo às consultas das pessoas tanto via WhatsApp quanto nas redes sociais.
Inovação no Marketing de Retalho : O Metaverso
A grande inovação no futuro não será apenas para os videogames. O Metaverso operará da mesma forma que o mundo real e transformará as atividades, incluindo o comércio.
Os negócios deverão se adaptar-se ao seu cliente potencial se estiver online e algumas grandes empresas já prepararam suas salas de exposição virtuais, onde as pessoas poderão experimentar e comprar produtos no Metaverso.
Essas vendas de realidade virtual serão complementadas por uma jornada do cliente por meio de diferentes pontos omnicanal.
Estima-se que nos próximos 5 anos, 30% das empresas do mundo estarão no Metaverso.
Desafio da sustentabilidade
As inovações voltadas para o cliente não são apenas tecnológicas. Apostar na sustentabilidade e nos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU (ODS) de forma honesta e real pode fazer a diferença com os clientes.
Longe de fazer mudanças apenas por aparências, a preocupação real com o meio ambiente, embalagens recicláveis e redução do impacto gera um enorme interesse na aquisição de produtos e na fidelização de clientes.
Essa criação de valor permite diferenciar-se como negócio e obter um relacionamento melhor com as pessoas a longo prazo.
Marketing Emocional
Criar relações emocionais com os clientes é um fator influente nas decisões de compra, e a fidelidade do cliente é obtida precisamente a partir dessas relações. As estratégias de Marketing Emocional incentivam a criação desse vínculo real com as pessoas.
Amor, alegria, entusiasmo, antecipação ou orgulho são emoções positivas que podem ser despertadas desde a descoberta de um produto, sua compra e uso.
Crie experiências únicas para os clientes e desenvolva uma identidade de marca que possa apelar a emoções positivas nas pessoas.
