Los hábitos y las preferencias del consumidor actual ha pasado por distintos cambios a lo largo de los años, y en especial luego de la pandemia.
Estos ajustes del comportamiento del consumidor han sido impulsados por la digitalización del comercio, así como nuevos hábitos de consumo más sostenible, saludable y de comercio local.
Marketing y comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor son los hábitos de compra, las tendencias sociales, patrones de frecuencia y factores de su entorno que puedan influenciar en su juicio al momento de realizar una compra.
La velocidad de los cambios en moda, tecnología y tendencias afectan los hábitos y la frecuencia de compra.
Poder hacer un seguimiento de estos ajustes y comprender los motivos es clave para la estrategia de marketing ya que al anticiparse es posible lanzar productos y servicios nuevos, acorde a las necesidades del consumidor.
Al crear productos y servicios pensados para el cliente objetivo es necesario tener en cuenta que cada consumidor tendrá una idea y una actitud diferente respecto de la compra. Saber lo que es importante para cada consumidor y cuáles son sus pain points será clave para la estrategia.
Cambios en el perfil del comprador
Gracias a los cambios en el mercado de consumo en los últimos años, el perfil de comprador ha cambiado hacia uno más emocional, selectivo y más cuidado respecto de su información personal. Poder conocer los hábitos y las preferencias del consumidor actual permite entonces adaptarnos a sus preferencias.
Internet y la digitalización han traído consigo grandes cambios para los consumidores, brindando mayores opciones para satisfacer una misma necesidad.
Por este motivo es necesario investigar y conocer la personalidad del cliente objetivo, y poder ofrecerle así la mejor solución en producto o servicio, una comunicación eficiente y un servicio al cliente que refleje sus preferencias.
Fidelidad a las marcas
Según el reciente Estudio de Marketing Relacional de la Asociación de Marketing de España se desprende que el 35% de los consumidores son fieles a los productos y servicios de su marca preferida, a pesar de las variaciones en el precio. Por este motivo realizar estrategias que estimulen la fidelidad del cliente es clave para retenerlos y aumentar su valor de por vida.
A su vez, 73% de los consumidores reconoce una preferencia de marca o producto que compra habitualmente, y los más jóvenes son quienes tienen mayor adherencia a sus marcas favoritas.
Respecto de la fidelidad de marca, la preferencia puede ser un resultado de la buena relación precio-calidad, así como de la satisfacción. Así es que contar con una estrategia de servicio al cliente y un producto o servicio de alta calidad será clave para la toma de decisión del consumidor.
Por otro lado, es cierto que los consumidores están dispuestos a descubrir nuevas marcas, tanto en tiendas físicas como al recibir comentarios y opiniones de familiares, amigos y las redes sociales.
La compra omnicanal
En la actualidad, la compra online ha tomado un gran protagonismo en los hábitos de consumo, tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de escritorio.
La preferencia dependerá de distintos factores y del comportamiento del consumidor, respecto del tipo de compra. No será igual una compra de un ordenador que de ropa o de alimentos, o que un carro.
Algunos consumidores realizarán la investigación de la compra desde el móvil e incluso verán los anuncios de las marcas allí, pero efectuarán la compra en tienda o desde un ordenador.
Los Millennials y la Generación Z son quienes más prefieren la compra omnicanal. Realizan búsquedas comparativas de precio y de información sobre los productos, e incluso usarán el móvil para seguir comparando dentro de la misma tienda física.
De esta forma, la tienda física será la elegida para poder localizar el producto, e incluso para un momento de ocio. Sin embargo, la tienda online será la mejor opción para quienes buscan la comodidad. Los menores de 34 años desean leer opiniones y poder hacer un seguimiento de los pedidos.
La importancia de conocer los hábitos y preferencias del consumidor actual
Investigar, identificar y conocer los hábitos del cliente objetivo trae beneficios para las empresas ya que podrán crear una Estrategia de Marketing más eficiente y acorde a las elecciones del consumidor. Las campañas deben estar pensadas para cada grupo de consumidores y basadas en su comportamiento, por eso poder comprender los factores que afectan las decisiones será la clave para el éxito.
Por otro lado, poder fidelizar y retener a los clientes es más beneficioso que obtener nuevos. Por eso, forjar relaciones sólidas con los clientes fortalece la imagen de marca y aumenta el retorno y la conversión. Poder analizar las tendencias permitirá ofrecer a los clientes aquello que están buscando.
Para aumentar las ventas es necesario conocer a los potenciales compradores de cada segmento, así como sus hábitos, y poder generar mejores conversaciones que conviertan a ventas. Tener un conocimiento de los gustos y preferencias del target permite tomar decisiones inteligentes respecto de la estrategia.
Por otro lado, analizar los comportamientos de los consumidores permite realizar una mejor investigación del mercado y de la competencia. Conocer las compras que realiza el consumidor en la competencia y los motivos, permitirá crear estrategias que atraigan a los compradores.
